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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.4 KB
  1. Path: inforamp.net!ts43-11
  2. From: crs0794@inforamp.net (Geoffrey Welsh)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: USR service has a 100% screwup rate
  5. Date: 16 Mar 1996 23:13:42 GMT
  6. Organization: InfoRamp Inc., Toronto, Ontario (416) 363-9100
  7. Message-ID: <4ifhv6$93v@sam.inforamp.net>
  8. NNTP-Posting-Host: ts43-11.tor.inforamp.net
  9. X-Newsreader: News Xpress Version 1.0 Beta #4
  10.  
  11. My friend FAXed USRobotics an order for a 33.6 upgrade to his external 
  12. USRobotics Sportster 28.8 Vi with VoiceView, and received a confirmation FAX 
  13. from USR confirming the order and the modem's serial number.  This was long 
  14. ago.  This week, he received a Sportster V.FC to V.34 upgrade.  Shrugging, he 
  15. tried the PROM anyway; it didn't work.
  16.  
  17. I'm not really surprised; I sent e-mail to support@usr.com asking if there was 
  18. such a thing as an external Courier 28.8 Vi with DSVD, and whether it was 
  19. available in Canada (no local suppliers seem to have it or believe that they 
  20. can order it).  In stead of sending me e-mail saying yes or no, I get a phone 
  21. message from a USR distributor who left a phone number where they've never 
  22. heard of him.
  23.  
  24. Last year, it took a couple of months to get a Courier 28.8 repaired; USR US 
  25. told us to send it a Canadian repair shop, who told us that they just shipped 
  26. the modem to the US, where the motherboard was replaced.  This is a real pain 
  27. in the ass for a BBS operator, but it's a reason not to recommend USR for any 
  28. important task, such as the corporate applications that I thought were the 
  29. Courier's target market.
  30.  
  31. The year before, it took many months and weekly phone calls to various levels 
  32. of management at USR to get the modem for which they had already graciously 
  33. accepted payment.
  34.  
  35. You know, I can't recall a single good experience with USR service over the 
  36. past several years.  It's like they're out to prove that you can make a 
  37. fortune on a decent modem even if you do everything else incredibly poorly.  
  38. They've obviously outgrown the effectiveness of their support organization.
  39.  
  40. --
  41.             Geoffrey Welsh, Developer, InSystems Technologies Inc.
  42.         Temporary: crs0794@inforamp.net; At work: insystem@pathcom.com
  43.   At home: geoff@zswamp.uucp or [xenitec.on.ca|m2xenix.psg.com]!zswamp!geoff
  44.   Capitalism is a cold-hearted system which guards the interests of whoever's
  45.   at the top, yet hypocritically claims that it offers everyone a fair shot.
  46.               So is every other system ever put in place by man.
  47.